Última actualización: 13/03/2026
En ExploraWay nos comprometemos a ofrecer experiencias turísticas seguras, organizadas y de alta calidad en cada uno de nuestros city tours. Al realizar una reserva con nosotros, el cliente acepta las siguientes condiciones y políticas.
Reservas y Pagos
Todas las reservas de city tours deben ser pagadas en su totalidad al momento de la confirmación. El cobro se realiza en una sola exhibición por el valor completo del paquete contratado.
Una vez confirmado el pago, el cliente podrá disfrutar del city tour dentro de un período mínimo de 48 horas y hasta un máximo de 30 días calendario, sujeto a disponibilidad y programación del servicio.
Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros servicios turísticos y a la planificación anticipada que estos requieren, las reservas confirmadas son consideradas no reembolsables. Sin embargo, en determinados casos y previa evaluación, ExploraWay podrá autorizar cancelaciones excepcionales.
En caso de que una cancelación sea aprobada por nuestro equipo, el reembolso correspondiente será procesado en un período de entre 24 y 48 horas hábiles utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
Cambios y Reprogramaciones
Los clientes podrán solicitar cambios o reprogramaciones de su city tour con al menos 32 horas de anticipación a la fecha programada.
ExploraWay hará todo lo posible por ofrecer una nueva fecha o alternativa disponible, siempre sujeta a disponibilidad operativa.
Cancelaciones y No Asistencia
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la no asistencia del cliente al recorrido programado, no serán elegibles para reembolso ni reprogramación.
Errores en el Pago o Reserva
Si detectas algún error en tu pago, cobro o información de reserva, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución lo antes posible.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
- Correo electrónico: explorawaycorp@outlook.com